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第四节不要发号施令
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我最近很荣幸,能同美国名传记作家泰白尔女士一起用餐。
当我告诉她,我正在写这本书的时候,我们开始讨论到与人相处的重要问题。
她告诉我,当她撰写杨欧文传记时,曾访问一位跟杨欧文先生同一办公室3年的人。
那人说,在这三年的时间中,他从没有听到杨欧文向任何一个人说出一句直接命令的话。
杨欧文的措辞,始终是建议,而不是命令。
例如,杨欧文从没有说过:做这个,做那个,或者是别做这个,别做那个。
他平时对人的措辞是:你不妨可以考虑一下,或者是:你认为那个有效吗?
当他拟完一封信稿后,经常会这样问:你以为如何?当他看过助理写的一封信后,他会这样说:或者我们这样措辞会比较好一点。
他总是给人自己去做事的机会,他决不告诉他的助手应该怎样去做,而让他们从错误中去学习经验。
像杨欧文的那种方法,使人很容易改正他原来的错误。
运用那种方法,他保持了对方的自尊,而且使那人有了自重感。
那种方法,也很容易取得对方的真诚合作,而对方不会有任何的反抗或是拒绝。
所以要改变一个人的意志,而不触犯或引起反感,第四项规则是:发问时,别用直接的命令。
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